影响更大B口碑是把双刃剑，一方面有利于消费者表达自己，另一方面口碑也会成为消费者宣泄的工具，这会对企业造成伤害C口碑不是一次性的，往往具有很强的长尾效应，具有涟漪效应D口碑的内容往往多种多样，有文字图片视频，同时口碑也是可跟踪和可测量的