忠诚度，如果你对某个品牌是忠诚的，很少会有购后冲突与失调;决定不可改变的程度，决定越容易改变，冲突与失调就越不容易发生;决策的重要程度，这个决定越重要，越有可能产生激烈的冲突或失调;如果备选品都差不多，选择难度很大，也容易产生冲突和失调;决策后后悔很可能就出现第十一章单元测试