格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款;采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务;提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任