：向客户表示感谢#主动关怀客户#主动解决客户用车问题#及时通知客户进行车辆保养#对战败客户进行回访，了解销售失败原因在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会