A公共关系战略是在企业总体战略或业务战略的指导下，制定企业公共关系活动的战略目标及实现该目标的途径和手段B当企业与公众之间出现摩擦苗头的时候，及时调整组织的政策和行为，消除摩擦苗头，实行矫正型公关C当企业形象严重受损，需要及时纠偏，挽回不良影响，重新树立组织的良好形象，需要实行防御型公关D处理危机应坚持的原则包括速度原则