连锁企业门店营运管理 知到智慧树答案2024WYC z50297

第一章 单元测试

1、单选题：
门店营运管理标准是由（ ）制定的。

A:店长
B:主管
C:经理
D:总部
答案: 总部

2、单选题：
在一个建筑内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售的零售业态是（ ）。

A:折扣店
B:购物中心
C:百货店
D:超市
答案: 百货店

3、单选题：
调查顾客的需要及周边的商业环境、社群分析等是连锁门店（ ）的功能。

A:顾客画像分级与服务
B:渠道融合销售
C:现场管理
D:市场调查与商圈分析
答案: 市场调查与商圈分析

4、单选题：
（ ）能真实地反映库存数量，核算门店损益。

A:盘点作业
B:商品陈列作业
C:采购作业
D:销售作业
答案: 盘点作业

5、多选题：
对员工服务规范培训的基本内容是（ ）。

A:服务态度
B:服务秩序
C:服务纪律
D:服务仪表
答案: 服务态度;
服务秩序;
服务纪律

6、多选题：
根据商品结构，大型超市可以分为（ ）。

A:以服务质量为特色的大型超市
B:以商品质量为特色的大型超市
C:以经营日用品为主的大型超市
D:以经营食品为主的大型超市
答案: 以经营日用品为主的大型超市;
以经营食品为主的大型超市

7、多选题：
仓储会员店的特点有（ ）。

A:提供有限服务和低价商品
B:批零兼营
C:以会员制为基础
D:储销合一
答案: 提供有限服务和低价商品;
批零兼营;
以会员制为基础;
储销合一

8、判断题：
门店营运与管理的目标就是实现销售的最大化。 （ ）

A:对
B:错
答案: 错

9、判断题：
便利店是指以满足顾客一站式需求为目的的零售业态。 （ ）

A:错
B:对
答案: 错

10、判断题：
连锁门店营运与管理的目标包括销售目标、防损目标和发展目标。 （ ）

A:对
B:错
答案: 对

第二章 单元测试

1、单选题：
一般情况下，商场的人员费用占商场营业额的（ ）。

A:6%-12%
B:10%-30%
C:30%-50%
D:不超过5%
答案: 6%-12%

2、单选题：
外部顾客满意度指标不包括（ ）。

A:信誉
B:商品
C:服务
D:社交
答案: 社交

3、单选题：
经营绩效标准能够量化是连锁门店经营绩效的（ ）标准要求。

A:具有明确的期间限制
B:具有挑战性而且可以达成
C:具体而且可以评估衡量
D:简单易懂，便于计算
答案: 具体而且可以评估衡量

4、单选题：
门店顾客满意度指标不包括（ ）。

A:商品
B:社交
C:客单价
D:服务
答案: 客单价

5、多选题：
客单价根据销售渠道不同，可分为（ ）

A:手机支付
B:线上客单价
C:现金支付
D:线下客单价
答案: 线上客单价;
线下客单价

6、多选题：
零售商店人员配置中应注意的几组比例关系包括（ ）。

A:年龄结构比例关系
B:基本人员和辅助人员的比例关系
C:作业人员和非作业保同的比例关系
D:男员工和女员工的比例关系
答案: 年龄结构比例关系;
基本人员和辅助人员的比例关系;
作业人员和非作业保同的比例关系;
男员工和女员工的比例关系

7、多选题：
连锁门店员工的招聘标准主要包括（ ）等方面。

A:工作经历
B:性别、年龄
C:个性标准
D:知识和文化程度
答案: 工作经历;
性别、年龄;
个性标准;
知识和文化程度

8、判断题：
一般情况下，连锁门店的人员费用占商场总费用的30%-50%。 （ ）

A:对
B:错
答案: 对

9、判断题：
多配备一些辅助人员，连锁门店可以提高人员的劳动生产率。 （ ）

A:错
B:对
答案: 错

10、判断题：
门店的内外环境会影响到门店的经营绩效。 （ ）

A:错
B:对
答案: 对

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